|
Veel gestelde vragen (FAQ)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
De Play89™ s poolsoftware
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Onjuist(e) gebruikersnaam en/of wachtwoord
|
|
|
Ik probeer bij Play89™in te loggen, maar ik krijg steeds het bericht dat mijn gebruikersnaam of wachtwoord niet correct zijn. Wat is er aan de hand?
Als u om deze reden niet kunt inloggen klik dan op de link Wachtwoord vergeten? Als dat ook niet werkt kunt u contact opnemen met ons e-mail ondersteuningsteam via support@Play89.com en geef ter identificatie uw persoonlijke gegevens op zoals uw naam, geboortedatum, telefoonnummer en de laatste vier cijfers van uw creditcard waarmee u geld stort in uw Play89™ account. Het is essentieel dat u de e-mail verstuurt vanaf precies hetzelfde e-mailadres waaronder u in ons systeem bent geregistreerd.
|
|
Proberen om naar de kassier te gaan en op een blanco pagina uitkomen
|
|
|
Ik probeer de kassierpagina van Play89™ te openen, maar ik kom uit bij een blanco pagina. Wat moet ik doen?
In dit geval moet u cookies ingeschakeld hebben. Dit doet u als volgt:
1. Openen Internet Explorer.
2. Klik op Extra en, kies Internet opties.
3. Klik op het Beveiliging tabblad.
4. Kies in het bovenste vak Internet opties.
5. Kies Aangepaste beveiligingsniveaus.
6. Klik op Standaardniveaus herstellen.Kies vervolgens Normaal en klik op Herstellen. Klik om te bevestigen op Ja en OK.
7. Klik op Standaardniveau.
8. Klik op het Privacy tabblad.
9. Verplaats de schuifregelaar naar Normaal.
10. Klik tenslotte op Toepassen en OK.
|
|
Technische problemen met Play89™ s pool
|
|
|
Ik ben op een fout gestoten terwijl ik pool speelde bij Play89™. Bij wie kan ik terecht?
Als uw computer niet (geheel) compatibel is met de software van Play89™ kan dit tot technische problemen leiden. U kunt dan contact opnemen met ons ondersteuningsteam bij: support@Play89.com. Doe hier de volgende informatie bij zodat ons technische team het probleem kan oplossen:
1. Kenmerken van uw computer zoals CPU, geheugen enz.;
2. Of u een desktop of laptopcomputer gebruikt;
3. Uw besturingssysteem zoals Windows '98, XP enz.;
4. Het soort internetverbinding dat u gebruikt zoals kabel, DSL enz.;
5. Uw internet serviceprovider;
6. Waarvandaan u een verbinding maakt - thuis, werk enz;
7. Het al of niet hebben van een firewall/anti-virus-software en zo ja welk soort;
8. Of uw al of niet een draadloze verbinding hebt;
9. Uw browser bijvoorbeeld Internet Explorer of Firefox enz. en welke versie;
10. Of uw al of niet een proxy gebruikt;
11. Of u peer-to-peer-software gebruikt zoals KaZaA, eMule, BitTorrent enz.;
12. Het al of niet aanwezig zijn van een instant messaging service zoals Skype, Yahoo!, Windows Live/MSN enz.
|
|
Virus en Trojanwaarschuwingen
|
|
|
Bij het downloaden van de software van Play89™ zegt de computer dat er een Trojan is gevonden. Klopt deze waarschuwing?
Dit kan nooit een echte waarschuwing zijn. De poolsoftware van Play89™ gebruikt een zgn. Smart Downloader. Hiermee worden telkens als u het programma gebruikt de nieuwste software-updates gedownload. Hierbij wordt gelijktijdig gebruik gemaakt van verschillende servers wat door sommige anti-virusprogramma's foutief geïnterpreteerd wordt als een Trojan Horse. Dit klopt dus Totaal Niet. Het beste kunt u naar de website van uw anti-virus-programma gaan voor alle informatie over de waarschuwingen die voor uw systeem relevant zijn.
Play89™ heeft me een e-mail gestuurd met een bijlage die op een virus lijkt. Wat is er aan de hand?
Vrijwel alle e-mailprogramma's controleren alle uitgaande en inkomende berichten om te controleren op de aanwezigheid van ongewenste activiteiten. Dit gebeurt meestal op grote schaal en dit kan de verwarring veroorzaken: als u een e-mail van Play89™ hebt ontvangen, met een document als bijlage en een spam/phising e-mail met een virus als bijlage (beide gelijktijdig) worden alle bijlagen automatisch geblokkeerd. Neem voor een oplossing contact op met uw systeembeheerder
|
|
|
|
|